Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei xelanovitra
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei xelanovitra verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Daher bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für unsere Finanzberatungs- und Bildungsdienste. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
Wichtig: Rückerstattungen werden nur für digitale Inhalte gewährt, die weniger als 20% des Kursmaterials umfassen oder bei nachweisbaren technischen Problemen.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
- Technische Probleme, die den Zugang zu Inhalten verhindern
- Doppelte Zahlungen durch Systemfehler
- Unzufriedenheit mit dem Kursinhalt (weniger als 20% abgeschlossen)
- Stornierung vor Kursbeginn (volle Rückerstattung)
- Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
3 Rückerstattungsprozess und Zeitplan
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und fair zu bearbeiten. Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, werden wir ihn innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@xelanovitra.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung (3-5 Werktage)
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und kontaktiert Sie bei Fragen.
Genehmigung
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zur Rückerstattung.
Bearbeitung (5-10 Werktage)
Die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage nach Genehmigung
5 Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Situationen erfordern besondere Überlegungen. Wir behandeln jeden Fall individuell und fair, auch wenn er nicht unter unsere Standardrichtlinien fällt.
Keine Rückerstattungen sind möglich für: Kurse, die zu mehr als 80% abgeschlossen wurden, heruntergeladene Materialien nach 30 Tagen, oder Dienste, die bereits vollständig erbracht wurden.
In außergewöhnlichen Umständen wie längeren Krankenhäusern oder familiären Notfällen können wir Gutscheine für zukünftige Kurse anstelle von Barerstattungen anbieten. Diese Gutscheine sind 12 Monate gültig und übertragbar.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu beantworten oder bei Ihrem Rückerstattungsantrag zu helfen.